Études et recherche

Évaluation d’impact social

Faciliter la création d'entreprise

Etude sur l’utilisation et les impacts des services en ligne

Association pour le droit à l'initiative économique

Méthodes : méthodes qualitatives

sept. 2019

 

déc. 2019

Notre étude a permis de construire des pistes d'amélioration du dispositif de digitalisation des prestations mis en place par l’Adie.

L’étude a permis de forger une typologie d’utilisations des services en ligne et montre que les client·es de l’Adie voient leur démarche entrepreneuriale simplifiées, ce qui améliore la gestion qu’ils et elles ont de leur temps et de leur argent.

Toutefois, l’étude fait le constat d’une majorité de faibles utilisateurs et/ou de non-recourant·es à ces services. Si l’étude montre qu’une partie de l’explication réside dans la fracture numérique comme reflet des inégalités sociales et territoriales, celle-ci n’est pas suffisante. En effet, une grande partie des clients et clientes de l’Adie n’utilisent pas les services en ligne alors qu’ils et elles ont les équipements et les compétences nécessaires pour cela. L’étude à identifier les facteurs sur lesquelles l’Adie pouvait agir pour limiter cet effet.